海尔服务准则用户安心
①服务规范：一客一档，全程可追溯
②细则：穿戴鞋套入户、工具消毒、现场试机验收
③
切勿：夸大维修难度、擅自带走旧件、隐瞒潜在风险
④特色：绿色通道加急服务、节假日照常响应
⑤贴心：维修价目表公示，备用机应急提供（部分机型）
⑥保证：同一故障90天内返修免费，配件假一赔十
⑦态度：用语礼貌，主动沟通进度，尊重用户决策
⑧服务警惕：维修前务必签订服务协议，索要正规发票
海尔服务规范专业承诺
① 服务规范：标准化流程，专业可靠
② 热情：微笑服务，暖心周到
③
优势：技术精湛，原装配件
④ 行为：轻拿轻放，洁净作业
⑤ 禁令：不乱收费，不虚报故障
⑥ 公约：诚信为本，客户至上
⑦ 不得：不得拖延，不得推诿
⑧ 服务投诉：24小时响应，全程跟踪
