海尔服务准则用户保障
① 服务规范：专业培训，持证服务，细节到位
② 陷阱杜绝：报价透明，拒绝强销，消费清清楚楚
③
高效服务：30分钟预约，准时到达，快速解决
④ 遵守承诺：合规维修，隐私保护，安全保障
⑤ 规定明确：保修期内免费返修，责任到人
⑥ 理念核心：技术驱动，服务暖心，体验至上
⑦ 郑重承诺：质量问题包解决，服务不满意可投诉
⑧ 服务宗旨：守护家电安全，保障生活品质
海尔服务规范精工匠心
①服务规范：十步服务法，步步有标准
②热情：用语谦和，主动沟通，急用户所急
③
优势：厂家授权，技术专修，数据化检测
④行为：工具垫布防护，调试讲解清晰，垃圾随手带走
⑤禁令：严禁违规作业，严禁私下交易，严禁虚假宣传
⑥公约：价格公示上墙，服务承诺公开，接受社会评议
⑦不得：不得隐瞒风险，不得缩短工时，不得回避投诉
⑧服务投诉：多渠道受理，48小时回访，整改全程透明
