海尔服务准则安心保障
①服务规范：各区统一标准，全程电子记录
②热情：主动问询需求，积极提供方案
③
优势：厂家直保服务，故障一次修好
④行为：工具消毒防护，环境整洁有序
⑤禁令：禁止交叉作业，禁止私下交易
⑥公约：服务过程录像，明细签字确认
⑦不得：不得态度生硬，不得违规操作
⑧服务投诉：实时跟进，48小时回访
海尔服务规范用户至上
①服务规范：一客一档案，服务透明化
②热情：主动关怀，全程礼貌，细节见真诚
③
优势：快响应、高修复率、超长质保期
④行为：穿戴工装，出示证件，操作规范演示
⑤禁令：禁止无据加价，禁止偷换零件，禁止态度敷衍
⑥公约：费用提前告知，故障如实说明，服务全程可评
⑦不得：不得擅离岗位，不得泄露隐私，不得使用非标配件
⑧服务投诉：一键反馈，专人跟进，满意解决为止
