森歌维修服务规范说明
 
森歌服务规范说明
 
  ① 规范： 诚于服务暖心，明于价格放心
  ② 守则： 守时守信守承诺
  ③ 拒绝： 拒糊拒拖拒敷衍
  ④ 准则： 专业操作有标准，礼貌沟通有温度
  ⑤ 监督： 服务过程全透明，欢迎用户来点评
  ⑥ 规章： 规章制度记心间，一丝一毫不走偏
  ⑦ 严格： 严格训练强技能，严格验收保质量
  ⑧ 按照： 按照流程步步清，按照规范样样行
 

一、 包修期限
 
1.  整机包修期：
大家电（如集成灶、洗衣机、电视）：通常为1年。
小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）：通常为1年。
电脑整机：通常为1-2年。
手机：通常为1年。
 
2.  主要部件包修期：
对于大家电，国家“三包”规定或厂商承诺会对核心部件提供更长的包修期。
例如：
集成灶：压缩机通常包修3-6年，甚至更长（有些品牌承诺10年）。
冰箱/洗衣机：压缩机、电机等核心部件通常包修3年。
电视：显示屏通常包修3年。
二、 包修范围
涵盖内容：
    1.  在正常使用情况下，因产品设计、制造、材料等质量问题导致的故障。
    2.  包修期内维修所更换的零部件，其包修期随整机结束而结束，或由服务商重新确认。
不涵盖内容（即不属于免费包修的情况）：
    1.  人为损坏：包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、动物咬噬等。
    2.  非正常使用：未按产品说明书要求进行操作、安装、维护或保管导致的损坏。
    3.  不可抗力：如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
    4.  消耗品/易损件：如集成灶滤网、剃须刀刀网、净水器滤芯等，其自然损耗不在包修范围内。
    5.  外观损坏：运输过程中的划伤、磨损，或用户使用造成的外观损坏。
    6.  私自改装/拆卸：任何非森歌授权服务点进行的维修、改装、拆卸，将自动丧失包修资格。
    7.  无法提供有效凭证：无法出示购机发票或有效包修卡（或电子凭证）。
    8.  过保产品：包修期已过的产品，维修将转为有偿服务。
三、 包修流程
 
1.  联系客服：
通过品牌森歌网站、森歌App、森歌客服热线或森歌小程序报修。
提供产品型号、序列号（S/N码）和故障现象。
 
2.  预约上门/送修：
大家电通常提供上门服务。
小家电或数码产品可能需要用户送至指定服务中心。
 
3.  现场检测：
工程师上门或接收产品后进行检测，判断故障原因及是否属于包修范围。
请务必让工程师出具检测报告，明确故障内容和处理方式。
 
4.  执行维修：
若属于包修范围，工程师进行免费维修，更换故障零件。
更换下的旧零件通常由服务商收回。
 
5.  维修完成：
维修后，服务人员会填写维修记录，请妥善保管。
部分品牌会提供维修后的短期质量保证（如30天或90天）。
重要注意事项
 
1.  凭证是关键：
购机发票和产品包修卡（或电子凭证）是享受包修服务的*依据。请务必妥善保管。
如果凭证遗失，部分品牌会根据产品出厂日期顺延一段时间（如15-30天）来计算包修期，但这并非强制规定，具体以品牌政策为准。
 
2.  区分“包修”与“保修”：
在购买产品或接受服务时，一定要问清楚是“免费包修”还是“有偿保修”，并查看相关条款。
 
3.  警惕“李鬼”服务：
切勿轻信非森歌的维修电话、短信或网络搜索广告。一定要通过森歌渠道联系售后，以防被欺诈和使用劣质零件。
 
4.  了解延保服务：
许多商家会推销延保服务，这是在森歌包修期结束后，由第三方或商家提供的延长保修服务，需要额外付费。请仔细阅读条款，了解其与森歌包修的区别。
 
5.  保留沟通记录：
与客服、维修人员的电话、聊天记录最好能保留，以备发生争议时作为证据。

森歌售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照