方太维修服务规范说明信赖承诺版 
规范：一言九鼎，价格透明，服务可视 
细则：标准流程，规范操作，全程记录 
切勿：虚假承诺、使用伪劣配件、态度生硬 
特色：服务过程可追溯，收费明细全公开 
贴心：安全防护，环境整理，使用指导 
保证：各区联保，售后无忧，投诉必应 
态度：真诚负责，换位思考，及时沟通 
警惕：保护个人信息，拒绝非商家支付 
 

一、 保修的核心凭证
 
方太保修服务通常需要您提供以下一项或多项凭证，请务必妥善保管：
 
1.  方太购机发票或收据：这是最重要的凭证。发票上应清晰注明：
产品名称、型号、序列号
购买日期
销售商盖章或签名
购买金额
 
2.  产品保修卡：部分品牌会提供纸质或电子保修卡。请确保在购买时已由销售商填写购买日期并盖章激活。
 
3.  产品序列号/IMEI号：大多数电器产品都有一个*的序列号，通常贴在机身或包装盒上。方太可以通过此号码查询生产日期，作为保修起始日的辅助依据。
 
4.  电子凭证：
或方太App注册：在购买后，到品牌方太网站或方太应用程序上注册产品，将购买信息和序列号与您的账户绑定。这可以作为电子保修凭证，且便于管理。
电商平台订单截图：如果是在线购买，保留完整的订单截图，包含订单号、商品信息、下单和付款日期。
 
重要提示：若无法提供有效购买凭证，大多数品牌将按照产品出厂日期（根据序列号）计算保修期，这可能导致您的保修期缩短。
二、 保修范围
 
1.  涵盖内容：
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
主要部件（如主板、压缩机、电机、屏幕等）的维修或更换。
 
2.  不涵盖内容（通常包括但不限于）：
人为损坏：如摔落、挤压、进水、异物进入等。
不可抗力：如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用：未按产品说明书要求进行操作、安装、维护。
消耗品：电池、遥控器、灯泡、滤网、外壳等正常磨损和老化。
外观损坏：在不影响产品性能的前提下，外壳的划痕、凹陷等。
非方太改装或维修：任何未经方太授权的拆卸、改装、维修，将导致保修失效。
非家庭正常使用：用于商业、出租等非家庭用途（除非另有规定）。
三、 保修期限
主要部件保修：国家对部分电器（如电视机、集成灶、洗衣机等）规定了“三包”政策，要求对核心部件提供更长的保修期（如压缩机保修3年，主板保修3年等）。具体请参考国家“三包”规定及各品牌公示政策。
整机保修：通常为1年。
延保服务：可付费购买方太或第三方提供的延长保修服务，需仔细阅读延保条款。
四、 保修流程
 
1.  联系客服：
通过品牌方太网站、方太微信公众号、客服热线或方太App提交服务请求。
清晰描述产品故障现象。
准备好您的购买凭证照片和产品序列号。
 
2.  故障诊断：
客服会进行在线指导排查，或安排授权维修网点的工程师与您联系。
 
3.  上门检修/送修：
工程师上门服务或您将产品送至指定维修点。
现场出示保修凭证供工程师核实。
 
4.  执行服务：
若在保修期内且属于保修范围，将提供免费维修或更换部件。
如需收费，维修点必须出具维修报价单，经您同意后方可进行。
 
5.  服务完成：
维修后，请索要维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零部件、保修期等。
注意：维修更换的零部件，通常享有自更换之日起一定期限的保修（如90天或剩余整机保修期，以较长者为准），请与服务中心确认。
五、 重要注意事项
 
1.  保修期起始日：通常以购机发票日期为准。若无发票，则以产品出厂日期为准。
2.  各区联保：请确认您购买的产品支持“各区联保”，这意味着您可以在国内任何地方的方太授权维修点享受服务。
3.  区分“三包”与“保修”：
“三包”（包修、包换、包退）是国家的强制性规定，有严格的期限和条件（如产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货；15日内可换货或修理）。
“保修” 是制造商自愿提供的售后服务承诺，范围和时间可能优于“三包”，但必须遵守“三包”的最低标准。
4.  保留所有记录：始终保留好发票、维修记录、沟通记录等，以备不时之需。

方太售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者