奥田维修服务规范说明 (最)
 
  规范： 诚服务，勇公示，明价格。
  守则： 准时达，穿鞋套，现场清。
  拒绝： 乱收费，小病大修，态度冷。
  准则： 先报价，后维修，用户定。
  监督： 多渠道，速响应，必反馈。
  规章： 持证上岗，标准流程，有据可查。
  严格： 严选拔，重培训，常考核。
  按照： 说明书，国标行，奥田魂。
 

一、 核心前提：适用条件
包退服务并非无条件，通常需满足以下全部或部分条件：
1.  产品问题：商品存在国家规定的性能故障或质量问题（非人为损坏）。
2.  时间限制：在规定的包退期内提出。最常见的是“7天无理由退货”和“15天内有性能故障可退换”。
7天无理由退货：通常适用于线上购买，自收货之日起7日内，商品完好、未经使用、不影响二次销售，可无理由申请退货。部分特殊商品（如定制品、激活的软件、个人卫生用品等）可能不适用。
15日性能故障包退：自收货之日起15日内，出现国家《部分商品修理更换退货责任规定》所列的性能故障，经品牌售后检测确认属实，可以选择退货、换货或修理。
3.  凭证齐全：需要提供完整的购买凭证（发票或电子订单）、原包装、全部附件、赠品等。
4.  无人为损坏：产品无进水、摔损、私自拆卸、非授权维修等痕迹。
二、 一般流程
1.  联系客服：通过奥田商城、客服热线、品牌微信公众号或线下门店提出退货申请。
2.  问题描述与检测：
对于“无理由退货”，商家可能直接受理。
对于“性能故障”，通常需要由品牌奥田授权服务中心进行检测，并出具检测报告或故障鉴定单，证明产品存在质量问题。
3.  提交材料：根据要求，提交检测报告、购买凭证、产品实物等。
4.  审核与取件：商家审核通过后，会安排上门取件或告知寄送/送回方式。
5.  退款处理：收到退回的完好商品并确认无误后，商家将在规定时间内（通常为3-15个工作日）原路退回货款。
三、 重要注意事项
1.  时间计算：“7天”、“15天”通常指自然日，从商品签收次日零时起算。
2.  退货与运费：
质量问题的退货：通常由卖家承担来回运费。
无理由退货：通常由买家承担退回运费（除非商家承诺免费）。如果商品包邮，有些商家可能会扣除发货运费。
3.  商品状态：退货时商品必须保持完好，包括主机、原厂包装、所有配件、说明书、保修卡等。若有赠品，需一并退回。
4.  激活与使用：对于手机、电脑、智能家电等产品，一旦激活（如注册账号、联网使用），可能影响“无理由退货”的资格，但不影响因质量问题享有的退换货权利。
5.  特价商品：参加秒杀、清仓等特殊活动的商品，退货政策可能有所不同，购买前需仔细阅读活动规则。
6.  定制产品：根据客户要求定制的电器（如特定尺寸、颜色），一般不适用无理由退货。
四、 与“包修”、“包换”的区别
包退：在符合条件下，直接终止交易，返还货款。
包换：在符合条件下，更换同型号新机。
包修（保修）：在保修期内（通常1-3年），提供免费维修服务。
五、 建议操作步骤
1.  购买前：仔细阅读商家详情页的“售后保障”或“服务说明”，特别是“退换货政策”部分。
2.  保留凭证：妥善保管好发票（或电子发票）、包装箱和所有物品。
3.  发现问题及时联系：一旦发现问题，立即通过奥田渠道联系，不要自行拆修，以免丧失保修资格。
4.  优先奥田渠道：无论是购买还是售后，优先选择品牌、奥田旗舰店、授权经销商，以确保享受正规的售后服务。

奥田售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准