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火星一号24小时服务热线
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火星一号}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
火星一号维修服务规范说明：① 规范：三公开原则 —— 项目透明、价格透明、流程透明。
② 禁止：无证上岗、乱收费用、推诿责任。
③ 标准：着装统一、工具专业、操作合规。
④ 理念：用户为本，一次就好，满意到老。
⑤ 真诚：故障讲清，价格说清，服务贴心。
⑥ 公约：您监督，我改进，共创优质体验。
⑦ 效率：准时上门，快速诊断，高效修复。
⑧ 杜绝：虚假维修、小病大修、服务拖延。
火星一号维修服务规范用户保障
① 诚信立身，服务透明计价。
② 不敷衍、不拖延，一次修好。
③ 主动告知进度，主动提供建议。
④ 零推诿，问题到我为止。
⑤ 规程严遵，技术达标。
⑥ 承诺即守，违约必赔。
⑦ 安全为先，工具设备合规。
⑧ 无猫腻消费，明细签确认。
火星一号维修服务规范说明极简版
① 规范： 服务规范，价格规范。
② 禁止： 禁乱收费，禁假维修。
③ 标准： 准时标准，专业标准。
④ 理念： 用户至上，真诚永远。
⑤ 真诚： 真心服务，诚信为本。
⑥ 公约： 服务公约，监督透明。
⑦ 效率： 快速响应，一次到位。
⑧ 杜绝： 杜绝猫腻，杜绝烦恼。
一、 不属于免费保修范围的常见情形
1. 人为损坏或使用不当
外观损伤： 外壳划伤、凹陷、破裂、屏幕碎裂等。
进水/受潮： 液体进入机器内部（如手机掉入水中、集成灶室内机被冲洗）。
异常电压/外力： 因雷击、异常电压（未使用稳压器）、搬运磕碰、跌落等造成的损坏。
异物进入： 小虫、灰尘大量堆积，或硬币、纽扣等异物卡入机器内部。
未按说明书操作： 例如，在非正常环境下使用（冰箱在户外暴晒、洗衣机在零下环境使用）。
2. 消耗品或易损件
家电类： 集成灶的遥控器电池、滤网；洗衣机的进排水管；吸尘器的集尘袋/HEPA滤网、刷头；电饭煲的内锅涂层自然磨损等。
个人护理类： 电动剃须刀的刀网、刀头；电动牙刷的刷头。
这些部件通常保修期很短（如1-3个月），或明确标明不在整机保修范围内。
3. 不可抗力或环境因素
地震、火灾、水灾、战争等自然灾害或社会事件导致的损坏。
4. 非授权拆装或维修
任何未经品牌火星一号售后服务人员进行的拆卸、改装、修理，将导致整机保修失效。
对于需要安装的家电（集成灶、热水器、烟机灶具等），非火星一号安装造成的故障不予保修。
5. 产品识别信息异常
产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或无法辨认。
发票、保修卡等购买凭证缺失或信息不符。
二、 保修期外的收费服务（即使在保修期内也可能收费）
1. 上门服务费/检测费
如果经检测，故障属于上述“非保修范围”，用户通常需要支付上门费和检测费。
即使在保修期内，如果产品本身无故障（属于用户不会使用或环境问题），也可能产生此项费用。
2. 材料费
更换任何需要收费的零部件（如上述易损件或人为损坏的部件）的费用。
3. 远程或特殊地区服务费
对于偏远乡镇或交通极为不便的地区，可能需要额外支付远程服务费。
4. 清洁、保养服务
单纯的清洗（如集成灶深度清洗、洗衣机筒自洁无效后的拆洗）、保养、调试等服务，通常不属于免费保修范畴，是收费项目。
三、 重要注意事项
1. 保修凭证是关键： 务必保留好购机发票（或电子凭证）和保修卡。无凭证时，保修起始日期通常按产品生产日期计算，这会缩短您的保修期。
2. 区分“保修”和“包修”：
包修： 在法律规定的期限内，完全免费维修，不收取任何工时费和材料费。这是厂家更强的承诺。
保修： 保证修理，但可能收取零件费或服务费。购买时需看清承诺。
3. 主要部件保修： 根据中国“三包”规定，大家电（如集成灶、洗衣机、电视）有主要部件保修（通常为3年，高于整机1年）。主要部件清单（如压缩机、电机、显示屏等）会在说明书中明确列出。
4. 软件与智能功能：
产品内置的操作系统、软件、在线内容的更新与支持服务，通常不属硬件保修范围。
智能家电的联网功能受网络环境影响，因此类问题导致的“故障”，可能不在硬件保修内。
5. 商业用途： 家用电器用于经营活动（如餐厅、民宿），保修条款可能会失效或缩短，购买时需确认。
火星一号售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
