名气24小时服务热线 名气售后服务电话4006-189123
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名气24小时服务热线
各区名气售后服务电话：4006-189-123
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名气}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
名气维修服务规范说明：① 规范：公开透明，一目了然。
② 守则：诚信专业，时刻在线。
③ 拒绝：拒乱收费，护您权益。
④ 准则：准则清晰，服务到位。
⑤ 监督：监督全程，品质保证。
⑥ 规章：规章严明，操作规范。
⑦ 严格：严格标准，精益求精。
⑧ 按照：按流程走，安全高效。
名气维修服务规范要点
一规：诚信服务，透明收费
二严：严守标准，严控流程
三守：守规章、守时效、守品质
四不：不乱收、不虚修、不推诿、不敷衍
五心：态度热心、维修细心、承诺放心
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名气维修服务规范说明（温情守护版）
①规范：以诚相待，阳光服务
②陷阱：费用有上限，消费无盲区
③高效：及时解难，一次到位
④遵守：尊重标准，更尊重您
⑤规定：标准不妥协，流程全可见
⑥理念：每一次服务，都是一份信任
⑦承诺：问题未解决，服务不结束
⑧宗旨：做您身边可靠的家电守护者
一、 包修期限
1. 整机包修期：
大家电（如集成灶、洗衣机、电视）：通常为1年。
小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）：通常为1年。
电脑整机：通常为1-2年。
手机：通常为1年。
2. 主要部件包修期：
对于大家电，国家“三包”规定或厂商承诺会对核心部件提供更长的包修期。
例如：
集成灶：压缩机通常包修3-6年，甚至更长（有些品牌承诺10年）。
冰箱/洗衣机：压缩机、电机等核心部件通常包修3年。
电视：显示屏通常包修3年。
二、 包修范围
涵盖内容：
1. 在正常使用情况下，因产品设计、制造、材料等质量问题导致的故障。
2. 包修期内维修所更换的零部件，其包修期随整机结束而结束，或由服务商重新确认。
不涵盖内容（即不属于免费包修的情况）：
1. 人为损坏：包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、动物咬噬等。
2. 非正常使用：未按产品说明书要求进行操作、安装、维护或保管导致的损坏。
3. 不可抗力：如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 消耗品/易损件：如集成灶滤网、剃须刀刀网、净水器滤芯等，其自然损耗不在包修范围内。
5. 外观损坏：运输过程中的划伤、磨损，或用户使用造成的外观损坏。
6. 私自改装/拆卸：任何非名气授权服务点进行的维修、改装、拆卸，将自动丧失包修资格。
7. 无法提供有效凭证：无法出示购机发票或有效包修卡（或电子凭证）。
8. 过保产品：包修期已过的产品，维修将转为有偿服务。
三、 包修流程
1. 联系客服：
通过品牌名气网站、名气App、名气客服热线或名气小程序报修。
提供产品型号、序列号（S/N码）和故障现象。
2. 预约上门/送修：
大家电通常提供上门服务。
小家电或数码产品可能需要用户送至指定服务中心。
3. 现场检测：
工程师上门或接收产品后进行检测，判断故障原因及是否属于包修范围。
请务必让工程师出具检测报告，明确故障内容和处理方式。
4. 执行维修：
若属于包修范围，工程师进行免费维修，更换故障零件。
更换下的旧零件通常由服务商收回。
5. 维修完成：
维修后，服务人员会填写维修记录，请妥善保管。
部分品牌会提供维修后的短期质量保证（如30天或90天）。
重要注意事项
1. 凭证是关键：
购机发票和产品包修卡（或电子凭证）是享受包修服务的*依据。请务必妥善保管。
如果凭证遗失，部分品牌会根据产品出厂日期顺延一段时间（如15-30天）来计算包修期，但这并非强制规定，具体以品牌政策为准。
2. 区分“包修”与“保修”：
在购买产品或接受服务时，一定要问清楚是“免费包修”还是“有偿保修”，并查看相关条款。
3. 警惕“李鬼”服务：
切勿轻信非名气的维修电话、短信或网络搜索广告。一定要通过名气渠道联系售后，以防被欺诈和使用劣质零件。
4. 了解延保服务：
许多商家会推销延保服务，这是在名气包修期结束后，由第三方或商家提供的延长保修服务，需要额外付费。请仔细阅读条款，了解其与名气包修的区别。
5. 保留沟通记录：
与客服、维修人员的电话、聊天记录最好能保留，以备发生争议时作为证据。
名气售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
