海尔维修服务规范说明
 
  ① 规范： 诚于服务，敢于公示，精于专业。
  ② 禁止： 禁止无证上岗，禁止价格模糊，禁止敷衍了事。
  ③ 标准： 服务流程标准化，收费价格透明化，技能考核常态化。
  ④ 理念： 用户永远是对的，品质永远是首位。
  ⑤ 真诚： 故障当面讲清，价格事先说明，服务全程可溯。
  ⑥ 公约： 上门穿鞋套，维修垫抹布，完毕清现场。
  ⑦ 效率： 电话秒接，快速派单，准时到达。
  ⑧ 杜绝： 杜绝二次维修，杜绝隐性收费，杜绝服务冷漠。
 

一、 核心概念：包修 vs. 保修
包修： 指在包修期内，因产品本身质量问题导致的维修，厂家提供完全免费的服务，包括零件费、人工费、上门费等。这是厂家必须承担的法定义务（三包责任）。
保修： 通常指厂家承诺在一段时间内对产品进行维修，但可能收取零件费或人工费。具体条款需仔细阅读。
 
消费者权益的核心是“包修”。
二、 包修服务主要内容
1.  包修期限：
大家电（如集成灶、洗衣机、电视）：国家规定整机包修1年，主要部件包修3年。许多知名品牌会提供更长的延保服务（如整机6年、压缩机10年等）。
小家电及厨电：通常整机包修1-3年不等，具体以产品说明书或公示为准。
起始时间： 一般以购机发票日期为准。若无发票，则以产品出厂日期顺延一定时间计算（通常为1-3个月，各品牌规定不同）。
 
2.  包修范围：
在正常使用条件下，因产品设计、制造、材料或装配等质量问题导致的性能故障。
主要部件通常包括：压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器、磁控管等核心功能部件。
 
3.  服务形式：
上门服务： 对于不便移动的大型电器，提供免费上门检测和维修。
送修服务： 对于小型电器，可能需要用户送至指定授权服务中心。
寄修服务： 部分品牌支持快递寄送维修。
三、 不属于免费包修的情况（常见免责条款）
以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修：
1.  无有效购机凭证（发票或收据）和产品包修卡。
2.   凭证上的信息与产品实际型号、编号不符，或经过涂改。
3.  人为损坏：包括但不限于：
未按说明书要求安装、操作、维护、保管造成的损坏。
非授权人员拆卸、修理、改装。
意外跌落、进水、碰撞、异物进入。
使用非标准电压、电源或非原装配件导致的故障。
4.  不可抗力：如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
5.  消耗品或易损件：如遥控器电池、集成灶滤网、净水器滤芯、剃须刀刀头等正常磨损。
6.  外观部件（如外壳、面板）的磨损、划伤、变色。
7.  因家庭环境（如蟑螂、老鼠侵入机内）造成的损坏。
8.  产品用于商业、租赁等非家庭用途。
四、 消费者的权利与三包规定
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在三包有效期内：
1.  修理： 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。15日内，可选择换货或修理。
2.  换货： 在三包期内，修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货（或退货）。
3.  退货： 符合换货条件但因无同型号产品可换，消费者可要求退货。商家应按规定折旧后退还货款。
五、 重要注意事项与建议
1.  妥善保管凭证： 购机发票（或电子发票）、产品包修卡是享受服务的*合法依据，务必妥善保存。
2.  核实海尔渠道： 联系服务时，务必通过产品说明书、、海尔APP或海尔微信公众号上的联系方式，谨防假冒维修。
3.  阅读细则： 购买前，仔细阅读品牌公示的详细服务政策，特别是对“主要部件”的界定和延保活动的具体规则。
4.  注册产品： 许多品牌鼓励用户在或公众号注册产品信息，便于后续服务和管理。
5.  维修记录： 每次维修后，要求服务人员填写详细的维修记录单（包括故障原因、更换零件、维修日期等），并盖章确认。
6.  区分“延保”： 厂家赠送或自行购买的“延保服务”，通常是在国家三包期结束后生效的额外保修服务，需了解其是“整机延保”还是“主要部件延保”，以及服务提供商是厂家还是第三方保险公司。
六、 服务流程（通用）
1.  报修： 通过海尔客服电话、网站、APP或微信预约报修，提供产品型号、编号和故障现象。
2.  预约上门/送修： 与客服约定具体服务时间。
3.  现场检测： 工程师上门或接收产品后进行检测，判断故障原因及是否属于包修范围，并告知用户。
4.  实施服务： 若属包修范围，免费维修；若属非包修范围，出具报价单，经用户同意后付费维修。
5.  完成与反馈： 维修完成后，用户确认并签字，服务人员填写维修记录。建议对维修后的机器进行试机。
 

海尔售后维修注意事项

一、通过查询正规售后