火星人24小时服务热线 火星人售后服务电话4006-189123
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火星人7天24小时人工电话客服为您服务火星人售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
火星人24小时服务热线
各区火星人售后服务电话：4006-189-123
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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
火星人维修服务规范说明：①规范：三公开，看得见
②守则：有证书，更安全
③拒绝：不扯皮，不花钱
④准则：一次好，省时间
⑤监督：可反馈，可溯源
⑥规章：守时来，形象端
⑦严格：用原装，质量坚
⑧按照：照您说，定方案
火星人维修服务规范客户安心
规范：以诚立信，用户至上，消费透明。
严禁：严禁一切不诚信、不专业、不礼貌行为。
准则：实事求是，精准维修，尊重客户。
遵守：公开承诺，执行到位，接受检验。
规定：服务前报价，维修后清场，全程有记录。
违规：客户可投诉，事实必追责。
承诺：让您修得放心、付费安心、用时省心。
注意：详情请查阅商家服务政策，预约享优先。
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火星人维修服务规范说明行动承诺版（具体行动）
火星人服务规范说明
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 守则： 一言一行，皆为火星人。
③ 拒绝： 敷衍了事、态度冷漠、违规操作。
④ 准则： 预约守时，作业规范，现场整洁。
⑤ 监督： 服务有码，扫码评价，实时跟踪。
⑥ 规章： 工具齐备，防护到位，安全第一。
⑦ 严格： 技能认证，定期复审，持续优化。
⑧ 按照： 服务手册，标准作业，兑现承诺。
一、 服务范围与流程
1. 服务范围：明确说明所提供的维修服务品牌、电器种类（如大家电、厨电、小家电等）。
2. 服务流程：
预约与诊断：客户通过电话、在线平台等方式预约，师傅上门进行初步检测，并提供故障诊断和维修方案。
报价与确认：检测后，师傅或客服会提供书面或电子版报价单，明确列出故障原因、所需零配件（品牌、型号、价格）、人工费、上门费等全部费用。客户签字确认后，方可开始维修。
维修实施：使用合格零配件进行维修，如需额外服务或发现新问题，需再次获得客户确认。
测试与验收：维修完成后，现场测试电器基本功能，客户确认无误后签字验收。
开具凭证：提供正式维修服务单或发票，作为保修凭证。
二、 费用构成与标准
1. 上门检测费：通常指初步检查的费用。部分商家承诺“故障不修不收费”或“修不好不收费”，需提前确认。
2. 维修人工费：根据维修复杂程度、电器类型和工作时间计费。
3. 零配件费：使用原厂件、通用件或同规格合格配件，价格应公开透明。
4. 其他费用：如远程上门费（超出服务范围）、高空作业费、特殊拆装费等，需事先告知。
三、 保修政策（非常重要）
1. 保修期：
维修部位/更换零件：通常提供90天至180天不等的保修期（国家三包规定，修理后的商品保修期不低于30天）。
人工服务：对同一故障，在保修期内通常提供免费返修。
2. 保修范围：明确保修期内，因维修质量或更换配件本身问题导致的同一故障，提供免费再服务。通常不包括：
人为损坏、使用不当、自然灾害等非维修原因造成的新故障。
未经服务商同意，自行拆卸或由他人维修过的电器。
易损件、消耗品（如电池、滤网、灯泡等）的正常损耗。
四、 客户权益与责任
1. 客户权益：
享有知情权和选择权，对报价和方案有最终决定权。
获得清晰的价格明细和维修凭证。
要求维修人员出示工作证或明。
对服务进行评价和反馈。
2. 客户责任：
如实告知电器故障情况、历史维修记录。
提供安全的维修环境（如电源、空间）。
支付双方确认的维修费用。
保管好保修凭证。
五、 免责声明
对于无法修复的电器、已停产无配件的电器，或维修成本过高的电器，服务商有权建议不修。
维修过程中，如发现存在安全隐患（如严重漏电、老化），服务商有权出于安全考虑终止服务或提出安全建议。
对于因电器本身潜在故障或不可抗力导致的后续问题，服务商不承担责任。
六、 隐私与安全
保护客户个人信息（地址、电话等）不被泄露。
维修人员应遵守职业操守，爱护客户财产，保持现场清洁。
给消费者的重要提示
1. 选择正规渠道：优先选择品牌火星人售后服务、大型家电卖场服务或信誉良好的本地大型维修公司。
2. 核实资质：可要求查看营业执照或相关认证。
3. 事前确认，保留凭证：务必在维修前获得书面/电子报价并确认总价，维修后索要并妥善保管写有故障原因、更换零件、保修期、维修日期和公司盖章的服务单或发票。
4. 警惕低价陷阱：过低的上门费或报价可能在后期的配件费、人工费上补回。
5. 火星人核实：对于声称是“品牌火星人售后”的，可通过电器说明书、上的400电话进行核实，防止遭遇“李鬼”维修。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
