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今日接到用户反馈集中在：1. 部分机型出现E2故障码（点火失败），多因点火针脏污或燃气阀压力异常；2. 少数热水器显示E4（过热保护），可能因热交换器堵塞或温控探头故障。工程师已远程指导32户用户清理点火针及滤网，15户需上门检修。

定期检查进风口与排气管：保持进风口无杂物遮挡，排气管避免倒灌风。清理滤网建议每3个月一次，防止堵塞导致热效率下降。若出现频繁熄火，优先排查电池电量或燃气供应稳定性，非专业人士请勿自行拆解机器，安全第一。

（注：故障处理以**技术指导为准，具体维修进度可通过服务平台实时查询。）

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伊莱克斯热水器所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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