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威能热水器7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户：2026年威能热水器服务系统已完成全面升级，现将最新故障处理指南同步如下：
E12故障码：系统检测到热交换器堵塞，需立即停机检查进水滤网是否有泥沙或水垢。建议每3个月用柠檬酸溶液冲洗热交换器，避免水垢堆积影响换热效率。
显示异常：屏幕闪烁伴随代码乱跳时，优先检查电源电压是否稳定（建议配置稳压器）。临时断电重启无效时，需联系技术人员检修主板传感器接口。
点火失败：若连续3次点火失败，可能是燃气阀线圈老化或点火针积碳。日常使用中保持厨房通风，定期用酒精棉清洁点火针，可降低此类故障概率。
冬季低温易导致管道冻裂，建议用户在气温低于0℃时提前开启防冻模式。如遇极端天气后出现热水流量骤减，可先检查进出水管是否有结冰现象，切勿强行启动加热功能。
威能始终致力于为您提供高效服务，更多细节可关注**APP实时推送的设备健康报告。
威能热水器所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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