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近期锅炉故障集中表现为三类典型问题：一是冬季供暖期频繁出现的"点火失败"，多因环境温度低于-5℃时燃气阀未充分预热导致阀芯卡滞，建议用户使用前提前15分钟开启电源预热。二是水泵异响伴随水流中断，多由叶轮缠绕毛发或杂质引发，可先关闭总阀再拆开滤网冲洗（建议每月检查一次）。三是显示屏报错E1/E3代码，前者为热交换器堵塞，后者是风压开关故障，前者需联系专业人员清洗烟管接口，后者可先检查烟道是否通畅。
- 锅炉安全阀建议每半年手动排水测试一次，避免长期未排污导致水垢堵塞
- 清洁烟管时需关闭电源，用软毛刷配合压缩空气清理，严禁使用水冲
- 冬季停机后应将系统水排空至最低水位线，防止低温冻裂管道
本月累计处理故障120例，其中用户自行排查解决占比23%，主要集中在滤网清洁、电源重启等简单操作。客服中心温馨提示：极端天气前建议提前检查燃气压力和电路连接，降低突发故障概率。
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