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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
星星维修故障说明
尊敬的用户：
若您的星星家电出现故障，可通过线上渠道提交报修信息，我们将在10分钟内响应。为帮助您快速排查问题，以下是常见故障及对应小知识：
一、冰箱类
- 不制冷：检查门封条是否老化，若出现缝隙会导致冷气流失。建议用纸币测试吸力，若无法夹牢需更换门封条。
- 噪音异常：新机运行前三天可能因管路磨合产生声响，属正常现象；若持续异响，需检查压缩机脚垫是否松动。
二、洗衣机类
- 不脱水：可能是安全开关故障，检查洗衣机是否处于倾斜状态，或衣物偏心导致自动停机。
- 排水慢：定期清理过滤器毛发，滚筒洗衣机尤其注意过滤网上方的排水泵滤网。
三、空调类
- 制冷效果差：先检查室外机散热片是否积灰，可用软毛刷配合空调专用清洗剂清洁（勿用高压水枪）。
- 遥控器失灵：排除电池没电后，尝试长按"模式"键重置，或用手机红外功能测试是否受干扰。
提交故障时请备注家电型号及具体现象，我们将第一时间安排专业技师远程指导或上门服务。星星家电，让维修更简单。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
星星24小时全国受理热线客服中心
专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
全国服务区域：北京、上海、天津、镇江、滁州、绍兴、绵阳、郑州、扬州、无锡、石家庄、贵阳、开封、太原、洛阳、成都、等城市。
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