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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
2025年4月起，星星全国售后系统全面升级，新增AI智能工单追踪及电子派单系统，用户可通过**APP实时查询维修进度。若遇以下故障，请优先通过线上渠道反馈：
- 制冷系统异常：冰箱压缩机异响或不制冷时，先检查门封条是否老化（建议每半年用肥皂水测试密封性），再联系售后检测冷媒是否泄漏。
- 洗衣机故障：脱水失衡可能因衣物未均匀放置，需停机重启后轻抖衣物分布；滚筒门锁故障多为门封胶圈积水，擦干后轻推即可复位。
- 空调异响：室外机支架松动会引发共振，建议用水平仪校准；滤网堵塞导致出风口温度异常时，需定期（每月）清洗散热片。
系统升级期间，部分区域暂用微信小程序接收报修，将通过短信推送维修单号。若遇家电“罢工”，请先记录故障代码（如E1/E2/E3），为维修争取时间。所有服务承诺2小时响应、12小时内上门，更多维修知识可关注“星星服务”公众号获取。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
全国服务区域：北京、上海、天津、南宁、咸阳、东莞、洛阳、无锡、绍兴、开封、重庆、咸宁、襄阳、郑州、南京、齐齐哈尔、等城市。
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星星全国维修服务网点查询：
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