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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
火星人24小时全国售后故障说明与维修小知识
尊敬的用户：
若您的火星人集成灶/蒸烤一体灶出现以下故障，可通过**APP提交报修申请，我们将根据故障类型快速安排工程师上门服务：
- 点火故障：火焰时有时无、无法点火（可能因电池电压不足或点火针积碳，建议定期清理点火针缝隙）。
- 熄火保护：火焰意外熄灭后自动断气（需检查风门是否堵塞，或联系售后检测传感器）。
- 蒸烤异常：温度不达标、功能失效（常见于蒸箱积水未及时清理，建议使用后擦干水箱）。
- 噪音过大：风机异响或电机异常（定期清理滤网油污可减少风机负担）。
温馨提示：为保障安全，请勿自行拆解机器，复杂故障（如电路短路、核心部件损坏）需专业人员检测。日常使用中，定期清洁灶台火盖、蒸烤箱内壁，能有效延长设备寿命并提升效率。
火星人售后团队将在2小时内响应，24小时内解决基础故障，复杂问题48小时内完成修复。感谢您对火星人品质的信任！
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
全国服务区域：北京、上海、天津、温州、安庆、连云港、合肥、呼和浩特、南京、长沙、苏州、昆明、湖州、怀化、海口、大庆、等城市。
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