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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户： 若您的星星家电出现以下故障，请通过**渠道反馈（如APP内故障申报、微信服务号留言），我们将在2小时内响应：
无法启动类：电源指示灯不亮、按键无反应、压缩机不工作。请先检查插座电压（220V±10%为正常范围），部分机型需长按"童锁键"解锁后重试。
制冷/制热异常：出风口温度异常、制冷不停机。可先清洁滤网（建议每月1次），若仍异常，检查外机散热片是否积灰（灰尘会使制冷效率下降30%）。
噪音/异响：运行时产生持续性异响。需先确认家电摆放是否平稳，部分机型底部脚垫需保持水平，滚筒洗衣机若出现异响，可能是衣物未放平导致。
定期为冰箱冷凝器（背面散热网）除尘可提升制冷效率；空调滤网建议用40℃以下温水清洗，勿用刺激性清洁剂。星星家电承诺：2025年服务升级后，所有故障报修将提供电子诊断服务，无需等待上门即可远程排查。请保留故障代码截图，以便快速解决问题。
星星售后团队将始终以"极速响应、透明维修"为准则，为您的家电保驾护航。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
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