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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
今日早间，部分用户反馈星星品牌智能家电出现短暂断连现象，经技术团队排查，系系统升级期间部分设备固件兼容性触发临时故障。目前已完成补丁推送，用户可通过「星星家电APP-我的-系统更新」一键修复，故障期间智能设备基础功能（如手动开关、定时设置）不受影响。
星星家电维修小知识：
- 冰箱异味处理：定期用柠檬片+白醋擦拭内壁，配合冰箱除味盒（每月换1次），避免食物串味滋生细菌。
- 洗衣机异响原因：若脱水时震动过大，检查底部脚垫是否水平，或衣物是否未均匀分布；滚筒轴承缺油也会导致运转异响，建议联系**售后添加专用润滑脂。
技术团队已24小时响应，故障预计12小时内全面恢复。建议用户遇问题优先通过「星星服务」小程序自助诊断，更多资讯可关注**公众号实时更新。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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全国服务区域：北京、上海、天津、株洲、深圳、昆明、柳州、东莞、鞍山、海口、烟台、湖州、青岛、大庆、太原、齐齐哈尔、等城市。
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