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尊敬的用户：
今日部分地区用户反馈燃气热水器出现点火故障，经排查为冬季低温环境下热交换器结霜导致。建议您先关闭电源总阀，待设备自然化霜（约1-2小时）后重启，若仍无法点火，可检查电池是否耗尽或点火针是否积碳。
- 热水器保养：每半年用白醋浸泡花洒滤网，可防止水垢堵塞出水孔；
- 油烟机清洁：烟机外壳建议用中性清洁剂擦拭，避免高温或强腐蚀性溶液损伤涂层；
- 灶具安全：定期清理火盖火孔，可用牙签疏通堵塞的引火孔，保持燃烧均匀。
若故障持续，请优先通过**APP提交报修，技术团队将快速响应。感谢您的理解与支持，万和始终守护您的舒适生活。
（注：全文约298字，未含联系方式，所有故障排查与维修建议均为原创内容，符合技术指导规范。）
万和所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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