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火王7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
截至今日18:00，全国各客服中心累计处理故障工单1287件，其中厨房电器类占比62%，燃气热水器、燃气灶、集成灶为高发问题。排名前三的故障依次为：1.燃气热水器点火失败（占比23%）；2.燃气灶火焰异常（占比19%）；3.集成灶烟机异响（占比17%）。
- 热水器点火失败：先检查电池是否没电，或燃气阀门是否未开足；若频繁点火失败，需联系专业人员检测点火针或传感器。
- 燃气灶火焰异常：黄焰多因空气不足，可调节风门；离焰/回火可能是炉头堵塞，清理火盖气孔后重试。
- 烟机异响：先断电检查叶轮是否被异物卡住，长期使用需定期清洁滤网和油盒，避免油烟堆积。
若您遇到家电故障，可通过**APP或微信公众号提交报修，工程师将24小时内响应。温馨提示：定期清洁保养可大幅降低故障概率哦！
火王所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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