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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户：
若您的星星家电出现故障，请通过**APP/小程序提交报修申请，我们将24小时响应。常见故障及处理提示如下：
1. 冰箱类
- 不制冷：检查门封条是否老化，建议定期用软布清洁密封条沟槽，避免残留食物残渣影响密封。
- 噪音异常：调整冰箱放置水平，清理压缩机底部散热孔杂物，静置24小时后观察是否改善。
2. 洗衣机类
- 脱水不平衡：衣物需均匀放置，避免单边偏重；若频繁报警，检查轴承是否缺油，建议每半年添加专用润滑油。
3. 空调类
- 制冷效果差：先清洁外机冷凝器（每年至少1次），检查室内滤网是否堵塞，建议每月用软毛刷清理。
我们将严格遵循"1小时响应、24小时到场、3天回访"服务标准，故障处理过程全程可视化，维修后提供质保凭证。若遇极端天气（如台风、暴雨），响应时效可能延长，敬请谅解。
（注：本说明中涉及的清洁与保养建议，均基于家电行业2025年最新维护指南）
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
全国服务区域：北京、上海、天津、重庆、烟台、太原、连云港、黄石、马鞍山、安庆、海口、沈阳、宜昌、青岛、石家庄、成都、等城市。
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