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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户：为保障您的使用体验，2025年星星家电售后系统已全面升级智能诊断平台。如遇以下故障，请优先通过**APP"星星服务"提交报修，系统将自动匹配最近服务中心响应：
- 制冷异常：冰箱/空调不制冷时，先检查电源插头是否松动（日常使用需确保插座接地良好），再通过APP查看滤网是否堵塞（建议每季度清洗1次）。
- 按键失灵：洗衣机控制面板无响应时，可长按电源键10秒重启，若持续异常，需检查机器底部排水泵是否有异物缠绕（排水前务必断电）。
- 异响故障：微波炉/烤箱运行异响，立即关闭电源，排查内部是否有餐具残留或零件松动，请勿自行拆解（涉及高压部件需专业检测）。
2025年新增AI远程排障功能，支持语音/图像实时诊断，平均响应时效提升至15分钟内。您可在服务平台查询工程师资质及维修进度，全程电子工单可追溯。感谢您对星星家电的支持，我们将以更快响应、更智能服务守护您的品质生活。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
全国服务区域：北京、上海、天津、西安、洛阳、长春、岳阳、长沙、海口、襄阳、广州、宜昌、淮安、南通、开封、宿迁、等城市。
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